Política de reembolso

Termos e condições gerais

1.1 A HIYO é uma loja especializada em produtos de design e decorações e, por isso, assume o compromisso de disponibilizar aos seus clientes produtos lindos e de alta qualidade. Nosso foco é concretizar parcerias com fornecedores e designers conceituados no mercado, que nos permitam oferecer a melhor qualidade, design com preços acessíveis e, acima de tudo, que nos permita proporcionar experiências de compra satisfatórias.

1.2 Nesse sentido, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções, para que todas as informações e regras possam ser facilmente acessadas pelos consumidores e assim estes possam conhecer e compreender detalhadamente os nossos processos antes mesmo da realização da compra.

1.3 Todos os processos contidos nesta Política, observam, preservam e garantem os direitos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas e legislações aplicáveis às relações de consumo.

1.4 Todas as solicitações de trocas e devoluções de produtos são criteriosamente analisadas por nossa Equipe de Atendimento Hiyo, que ficará responsável por comunicar o cliente em até 86 horas úteis com as devidas orientações quanto a melhor solução.

1.5 Vale ressaltar que o prazo para conclusão do processo de troca, devolução ou cancelamento e estorno de valores está associado ao tipo de produto, e pode ser influenciado por fatores como indisponibilidade de estoque, logística de retorno, logística de distribuição, sistema de armazenamento, prazo de fabricação, entre outros.

1.6 A colaboração do cliente, no sentido de atender a todas as orientações da Equipe de Atendimento Hiyo, é imprescindível para o sucesso do processo de troca, devolução ou reembolso.

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

2.1 Devoluções

2.1.1 Trabalhamos bastante para que você adore tudo no seu pedido. Mas, se mesmo assim você não ficou satisfeito, a gente resolve. Poderá ser feita a devolução dos produtos diante dos seguintes cenários:

• Produto em desacordo com a compra;
• Produto avariado no transporte ou com defeito de fabricação (inclusive falta de peças);
• Arrependimento/desistência.

2.1.2 O produto pode ser devolvido gratuitamente seguindo as seguintes condições:

• A formalização da solicitação de devolução deve ser realizada pelo cliente em até 7 dias a contar da data do recebimento.
• O produto deve estar na embalagem original e sem nenhum sinal de uso.

2.1.3 O desejo de devolução do produto deve ser comunicado através do e-mail hiyo@hiyo.com.br. Ou através do portal do cliente.

2.1.4 IMPORTANTE: A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Hiyo, visto que todas as vendas em lojas contemplam a assinatura do Termo de Ciência de Compra. O não aceite de compras realizadas na loja é endossado pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90, que define: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

2.1.5 Para realização de devolução o cliente deverá:

• Recusar o recebimento, descrevendo o motivo no verso da Nota Fiscal e solicitar ao entregador a devolução do produto para a Hiyo;
• Entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para informar a recusa do recebimento e relatar o motivo e anexar fotos, através do e-mail hiyo@hiyo.com.br.
• Em caso de devolução após o recebimento, dentro do prazo de 7 dias, o cliente deverá informar o motivo da devolução ou desistência e, em caso de produtos com avarias, também deve adicionar fotos ao e-mail. Após o contato, nossa equipe de atendimento vai enviar o retorno com as orientações de como efetuar a devolução.

2.1.6 Não serão aceitas devoluções ou trocas caso seja identificado:

• Prazo de devolução vencido;
• Ausência de solicitação de devolução através do e-mail;
• Produto com indícios de uso ou alterações pelo cliente;
• Ausência de embalagem original e/ou acessórios.

2.2 Trocas

2.2.1 Para realizar a troca de um produto adquirido na Hiyo, o cliente deve atender aos seguintes critérios:

• A solicitação de troca deve ser realizada pelo cliente em até 7 dias a contar da data do recebimento;
• O produto deve estar na embalagem original e sem nenhum sinal de uso.

2.2.2 O desejo de troca do produto deve ser comunicado através do e-mail hiyo@hiyo.com.br.

2.2.3 Em caso de troca por outro produto de maior valor, o cliente será orientado a respeito da forma de pagamento da diferença. Caso o produto desejado para a troca seja de valor inferior ao produto comprado, a diferença será restituída ao cliente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2.2.4 A Hiyo arcará com os custos de frete da primeira troca. Caso o cliente solicite uma segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de postagem serão por conta do cliente.

2.3 Reembolso

2.3.1 O reembolso será realizado ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Para pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso será efetuado na conta corrente do titular do pedido em até 20 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Hiyo acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
• Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão.