Política de envío
Política de Entrega e Frete
A HIYO está empenhada em proporcionar uma experiência de compra online conveniente e confiável. Nossa política de entrega e frete foi elaborada para garantir que você receba seus produtos de decoração no prazo e da maneira mais eficiente possível.
Opções de Envio
Oferecemos entregas em todo o Brasil através de transportadoras e Correios. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado dentro de 72 horas úteis. Esse prazo pode ser antecipado em determinadas circunstâncias, proporcionando-lhe uma entrega rápida e eficiente.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do seu pedido. Este prazo pode variar dependendo da localidade, opção de envio selecionada e promoções em vigor no momento da compra, como a Black Friday.
Informações Importantes
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Endereço de Entrega: Certifique-se de fornecer um endereço completo e preciso durante o processo de compra. Endereços incorretos ou incompletos podem resultar no retorno do pacote ao remetente, exigindo o pagamento de um novo frete para o reenvio.
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Prazo de Entrega: Lembramos que o prazo de entrega é contado a partir do despacho do produto.
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Troca de Transportadora: Reservamo-nos o direito de trocar a transportadora sem aviso prévio para garantir a entrega mais rápida do seu pedido.
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Pedidos em Dias Não Úteis: Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados serão processados dentro de 72 horas úteis seguintes.
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Embalagem Danificada: Caso sua embalagem esteja danificada no momento da entrega, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
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Produtos Danificados: Se receber produtos danificados, notifique-nos dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento para que possamos providenciar a substituição ou reembolso.
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Destinatário Ausente: Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o produto durante as tentativas de entrega. Caso contrário, o pedido poderá ser devolvido ao remetente, exigindo um novo frete para o reenvio.
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Rastreamento de Pedido: Forneceremos um código de rastreamento assim que seu pedido for despachado. Você também poderá acompanhar o status do seu pedido em nossa plataforma online.
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Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 600,00. A escolha da transportadora será feita por nossa equipe, garantindo a melhor opção para o transporte dos seus produtos.
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Retirada em Pontos Parceiros: Se optar por retirar seu pedido em um ponto parceiro, certifique-se de fazê-lo dentro do prazo de 5 dias úteis. O não cumprimento deste prazo resultará no retorno do pedido ao nosso centro de distribuição, com custos de reenvio por conta do cliente.
Estas políticas visam garantir a sua satisfação como cliente e assegurar que você receba seus produtos de decoração de forma segura e eficiente.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em contatar nossa equipe de atendimento ao cliente.
Atenciosamente, equipe HIYO.