Dúvidas Frequentes

• Acesso ao Site: Primeiro, acesse nosso site pelo endereço www.hiyo.com.br. Navegue pelo nosso catálogo de produtos ou use a barra de pesquisa para encontrar especificamente o que você deseja.
• Seleção de Produtos: Quando encontrar o produto que deseja comprar, clique em “Adicionar ao Carrinho”. Você pode continuar navegando e adicionando outros produtos ao carrinho conforme necessário.
• Revisão do Carrinho: Após adicionar todos os produtos desejados, clique no ícone do carrinho, localizado no canto superior direito da tela, para revisar os itens selecionados. Aqui, você pode alterar quantidades ou remover itens se necessário.
• Finalizar Compra: Clique em “Finalizar Compra” para prosseguir. Se você já possui uma conta, faça login. Caso contrário, pode continuar como convidado ou optar por criar uma conta para facilitar futuras compras.
• Dados de Envio: Preencha as informações de endereço de envio. Confira se todos os detalhes estão corretos para evitar atrasos na entrega.
• Escolha de Pagamento: Selecione o método de pagamento de sua preferência. Oferecemos várias opções, como cartão de crédito, débito, boleto, PIX, transferências bancárias e PayPal.
• Revisão e Confirmação: Revise todos os detalhes do seu pedido, incluindo produtos, quantidades, endereço de envio e método de pagamento. Se tudo estiver correto, confirme o pagamento.
• Confirmação do Pedido: Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do pedido com todos os detalhes relevantes e o código de rastreamento, assim que disponível.
• Acompanhamento: Você pode acompanhar o andamento da entrega diretamente em sua conta Hiyo ou através do código de rastreamento fornecido.

• Processo Simplificado: A primeira troca é gratuita dentro do prazo de 7 dias e você pode iniciá-la diretamente na sua conta do nosso site, seguindo instruções claras e simples, sem a necessidade de abrir chamados complicados.
  
• Alternativas de Contato: Caso prefira, nossa equipe de suporte está pronta para assisti-lo via chat, e-mail ou pelos canais de comunicação disponíveis, incluindo assistência telefônica.
  
  Verifique nossas Políticas de Trocas e Devoluções.

• Certificações de Segurança: Utilizamos tecnologia de criptografia SSL para proteger suas informações pessoais e financeiras. Além disso, nosso site é verificado pelo Google Safe Browsing, assegurando um ambiente de compra seguro.
• Confiança da Plataforma: Estamos hospedados na Shopify, uma das maiores plataformas globais e conhecida por sua robustez e segurança em e-commerce. Isso garante que todas as transações sejam processadas em um ambiente seguro.
• Pagamentos Protegidos: Trabalhamos com plataformas de pagamento reconhecidas, como MercadoPago e PayPal, que oferecem segurança adicional para suas transações, garantindo que todos os dados sejam mantidos em sigilo e protegidos contra fraudes.

• Confirmação por Email: Assim que seu pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes necessários.
• Atualizações Constantes: Cada etapa do processo de entrega, incluindo a postagem e o fornecimento do código de rastreamento, será comunicada via e-mail.
• Acesso Direto: Em sua conta Hiyo, você pode rastrear o andamento da entrega em tempo real. Se precisar de assistência adicional, nosso chat está disponível para ajudá-lo a obter informações atualizadas sobre o status do seu pedido.

Estamos aqui para lhe auxiliar, tirar dúvidas e lhe auxiliar no que for necessário, em caso de qualquer problema, nos contate pelo chat ou demais canais de contato!

• Processo de Avaliação: Você pode acessar sua conta na Hiyo e deixar sua avaliação diretamente em nosso programa de avaliações ou avaliar nossa loja em plataformas externas como o Google.
• Benefícios da Avaliação: Como agradecimento por seu feedback, oferecemos benefícios por meio de nosso programa de recompensas. Envie um print da sua avaliação pelo chat para receber um cupom de desconto como agradecimento.

• Compras por WhatsApp: Você pode realizar compras diretamente pelo nosso número oficial de WhatsApp. Este canal é monitorado e seguro, mas recomendamos que todas as transações sejam confirmadas através de sua conta Hiyo.
• Segurança nas Transações: Para sua segurança, todas as compras feitas pelo WhatsApp devem ser finalizadas e pagas dentro de nossa plataforma segura para evitar fraudes e proteger seus dados.
• Preferência pelo Chat do Site: Para uma assistência mais rápida e segura, sugerimos o uso do chat do nosso site. Aqui, nossa equipe pode ajudá-lo na escolha dos produtos, responder suas dúvidas e processar pagamentos de forma segura.
  

• Criação de Lista Gratuita: Nossos serviços de lista de casamento são totalmente gratuitos.
  
  
• Serviço Personalizado: Na Hiyo, oferecemos um serviço de lista de casamento totalmente personalizado. Nosso objetivo é ajudar a tornar o seu grande dia ainda mais especial, fornecendo uma ampla variedade de opções de decoração que se adaptam ao seu estilo e preferências.
  
  
• Fácil de Configurar: Configurar sua lista de casamento é simples. Entre em contato conosco pelo chat, e-mail ou telefone e nossa equipe irá guiá-lo(a) através do processo. Você pode escolher os produtos que deseja incluir, e nós cuidaremos de todos os detalhes para garantir que tudo esteja pronto para seus convidados.
  
  
• Personalização e Flexibilidade: Ao configurar sua lista, você terá suporte personalizado para selecionar itens que melhor se ajustem ao seu gosto e necessidades. Após o casamento, o crédito pode ser utilizado para adquirir os produtos selecionados ou para comprar outros itens de nossa loja.
  
  Suporte Contínuo: Nossa equipe está disponível para ajudar em todas as etapas, desde a criação da lista até a finalização das compras dos presentes. Estamos comprometidos em fornecer um serviço excepcional para garantir que sua experiência seja tranquila e agradável.

• Verificação em Loja Física: Caso um produto esteja esgotado online, podemos verificar a disponibilidade em nossa loja física.
  
• Notificações de Reposição: Você também pode solicitar para ser notificado quando o produto estiver disponível novamente. Entre em contato pelo chat para mais informações sobre como podemos atender sua demanda específica.

• Variedade de Opções de Frete: Oferecemos diversas opções de frete no momento da finalização da compra. Você pode escolher a entrega expressa para receber seus produtos mais rapidamente, dependendo da disponibilidade para sua região.

• Contato Imediato: Se você decidir cancelar seu pedido, é crucial entrar em contato conosco imediatamente através do chat, e-mail ou telefone. Isso nos permite tentar interromper o processo antes do embarque, possibilitando a troca por outro produto ou o início do processo de reembolso de forma mais rápida.
• Política Após Embarque: Caso o produto já tenha sido enviado, a troca ou o reembolso deverão seguir nossa política de trocas e devoluções. Você pode optar por receber o produto e então enviá-lo de volta ou recusá-lo no ato da entrega.
• Processo de Retorno: Após recebermos o produto de volta ou ele ser recusado na entrega, realizaremos uma conferência detalhada do item. Confirmada a integridade do produto, prosseguiremos com o processo de crédito para troca ou reembolso.
• Agilidade no Processo: Para garantir que o processo de cancelamento seja o mais ágil possível, recomendamos que os clientes acompanhem o status do pedido através da sua conta na Hiyo. Isso permite uma comunicação eficaz e rápida entre todas as partes envolvidas.

• Programa para Profissionais: Sim, oferecemos descontos e condições especiais para arquitetos e designers de interiores. Entre em contato através do nosso chat ou e-mail para saber mais sobre como se inscrever em nosso programa de parcerias.

• Você pode acessar nossos canais de atendimento a qualquer hora através do formulário na página de atendimento. Também é possível deixar uma mensagem no chat do site, localizado no canto inferior esquerdo da tela, ou nos enviar um e-mail ou WhatsApp. Sua solicitação será registrada e assim que um atendente estiver disponível, retomaremos o contato para ajudá-lo da melhor forma possível.

• Sim, todos os nossos produtos vêm com garantias que seguem nossas políticas de troca e devoluções. Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade específica relacionada à garantia de um produto, entre em contato conosco. Estamos prontos para ajudar a resolver suas questões e garantir sua satisfação.

• Na Hiyo, garantimos a segurança e a conveniência em todas as transações. Aceitamos uma ampla variedade de métodos de pagamento seguros e criptografados para proteger suas informações financeiras. Você pode escolher entre:
• Todos os nossos métodos de pagamento são processados através de plataformas que utilizam tecnologia de criptografia avançada, assegurando que suas informações pessoais e financeiras sejam mantidas em sigilo e segurança total.