Política de frete
Política de Entrega e Frete
A HIYO entrega para todo o Brasil por transportadoras parceiras e Correios. O frete e o prazo são calculados no checkout a partir do CEP de entrega.
Prazo de envio
- Vela em Pó Hiyo, essências e kits: pedidos com pagamento confirmado até as 14h (dias úteis) são enviados no mesmo dia ou em até 1 dia útil.
- Demais produtos de decoração: enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados entram no processamento do dia útil seguinte.
Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no checkout começa a contar a partir do envio do pedido e varia conforme a região e a modalidade escolhida. Em datas de alto volume, como a Black Friday, os prazos podem se estender.
Frete grátis
Pedidos da linha Vela em Pó Hiyo (refis, kits e essências) a partir de R$ 249,90 têm frete grátis para todo o Brasil. Para os demais produtos, o frete é calculado no checkout. Promoções de frete vigentes são sempre exibidas no site e no carrinho.
Informações importantes
- Endereço de entrega: informe o endereço completo e correto. Endereços incorretos ou incompletos podem fazer o pacote retornar, e o novo envio terá frete por conta do cliente.
- Destinatário ausente: garanta que alguém possa receber o pedido. Após as tentativas da transportadora, o pedido pode retornar, com reenvio por conta do cliente.
- Retirada em pontos parceiros: quando essa opção for escolhida, o pedido deve ser retirado em até 5 dias úteis; depois disso ele retorna ao nosso centro de distribuição, com reenvio por conta do cliente.
- Embalagem danificada: se a embalagem chegar danificada, recuse o recebimento, anote o ocorrido no comprovante de entrega e fale com a gente imediatamente.
- Produto danificado: para defeitos não visíveis no ato da entrega, avise em até 7 dias corridos após o recebimento para providenciarmos a substituição ou o reembolso, conforme a Política de Trocas e Devoluções.
- Rastreamento: você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é despachado e pode acompanhar o status pela sua conta no site.
- Transportadora: podemos trocar a transportadora sem aviso prévio para garantir a entrega mais rápida e segura.
Dúvidas: hiyo@hiyo.com.br ou WhatsApp +55 (51) 98121-1758.
Equipe HIYO.